数字化转型：对话四季酒店集团CIO

如果我问你四季酒店的logo一共有多少片叶子？这估计是一个可以难倒你的有趣问题。

一棵树有四个部分组成，每个部分都以独特的方式来代表各自精彩的春夏秋冬四个季节的转变和周而复始。右上角的春天，绿叶初生；左上角的夏天，枝繁叶茂；左下角的秋天，树叶凋零；右下角的冬天，雪落枝头。

四季精彩的四季集团与所有的酒店管理集团一样，数字化转型也是一項重大战略，有所不同的是，不是因为疫情，也不是因为酒店行业的共识，这位非常低调的四季酒店集团CIO早在2011一上任就在各种争论声中，开始了大刀阔斧数字化之旅。

在这个刚刚开始的非同寻常的冬日，我有幸釆访到业界鲜为人知的四季酒店集团 SVP和 CIO Marco Trecroce，让我们一起走近他。

Marco Trecroce

CHTA：首先，让我再次恭喜您成功完成了为期十年的四季集团數字化转型项目，可喜可贺。可否分享您在个中的一些真实感受呢？

Marco Trecroce：我加入四季酒店集团已经很多年了，我们现在有122家酒店和度假村。集团的数字化转型的确是一段令人难以置信的旅程，我为此感到非常自豪。11年前，作为云应用程序和基础设施的早期的探索者，我们開始了四季集团的数字化转型之旅。很难想象那时在2011年，关于云技术及其安全性问题业内仍存在很多争论。如今时过境迁，云技术已经成为连接酒店的首选方式。在整個項目期间，我们在移动端，网络端以及和客人会話服务方面作了大量投资，为提升客人数字体验方面作了巨大的努力。今后，我们仍将持续在数字化转型方面进行投入，围绕着为提高酒店运营效率及为客人提供更好的体验。

CHTA：据我所知，您在四季以前的职业生涯都是和销售和私募基金等相关的，您的过往经历与四季集团歷史上首位CIO职位有什么关系？您认为科技和商业有何区别？

Marco Trecroce：是的，我的第一份工作是在IBM做销售，后来进入了安达信公司从事咨询工作。有一次，在成功完成了多伦多的出差任务后，我的客户聘用了我，我搬到英国工作和生活了几年。在英国期间，我非常享受在旅游行业的工作，我曾经担任过首席信息官、首席运营官和业务转型负责人等管理职位。期间我参与了三次业务转型，并获得了丰富的经验。在致力于帮助企业获得盈利时，随时需要与业务部门密切合作，并善用各种科技工具，进行战略决策，推动企业发展。因此，我认为自己是一位非常以业务为核心的CIO，这一品质对我出任四季酒店集团首任CIO颇有帮助。

CHTA：在四季集团CIO的崗位上任职多年，有哪件事最值得您引以为豪？

Marco Trecroce：我最引以自豪的是帮助IT部门从位于多伦多公司办公室的一个相当小的团队发展成为一个在世界各地都有代表的全球团队。我的全球团队比以往任何时候都距离酒店更近。作为现场IT成员，他们在当地为酒店提供服务，同是他们与总部IT团队又保持步调一致和紧密联系。在多伦多这边，我们提升了部门的整体技术能力，并在实施四季集团全面转型计划方面取得了丰硕成果。这是我最引以为傲的。

CHTA：在经历漫长的新冠疫情过程当中，您作出的最艰难决定是什么？

Marco Trecroce：疫情对整个行业造成了毁灭性打击，对所有人来说，这都是一个充满挑战的时代。我的团队作出的最艰难决定是如何在2020年裁减员工，用更少的员工来继续支持酒店和总部团队的运营。这个难题不好应付，所幸是全部酒店行业开始复苏，这对于每个人来说都非常令人兴奋。

CHTA：我了解到您年轻時曾经打过橄榄球，是个出色的四分卫球手，这一经历对您的职业生涯有何影响？您对年轻一代的酒店从业者有什么建议？

Marco Trecroce：年轻时我是一名非常有竞争力的运动员，参加了多项运动，但是表现最出色的要数美式足球了。美式足球又叫橄榄球，千万别跟英式足球混为一谈，这是两种不同的运动。在美国和加拿大队的比赛中，我担任四分卫。这是一个十分重要的战术位置，主要负责传球，指挥并组织球员发动进攻。我在大学期间一直保持着很高的运动水平。经过橄榄球运动的历练，我对领导力、决策、团队合作和纪律有了更透彻的理解。很多优秀员工和领导者身上都有这些特质。

Marco Trecroce：疫情期间，酒店业流失了很多人才，许多人彻底离开了这个行业。行业正努力留住人才并招聘新人。对四季全球来说，挑战在于每个市场都有其区域差异，并且行业复苏的速度或缓或急。我知道年轻人可能不想进入这个行业，但事实是这个行业正在复苏，被压抑的旅行需求反弹强劲，存在大量的机会。我给年轻人的建议是，现在是加入这个行业的绝佳时机，他们应该认真考虑，为这个与众不同的行业添砖加瓦，使其蒸蒸日上。

Marco Trecroce joined Four Seasons Hotels and Resorts in 2010 as the company’s first Chief Information Officer in its 56 year history. During his time at Four Seasons he has led the company through an extensive global IT and Business Transformation. The company has invested heavily in cloud based technologies for its hotel, residential property operations and global corporate offices.Marco led the company’s entry into mobile technology, launching the first Four Seasons mobile app in 2015 which was introduced to the luxury traveller as a complementary high-tech addition to the Four Seasons legendary high-touch service.The mobile transformation continued by introducing the first mobile Business Intelligence platform that provides next-day performance metrics to the hotels and corporate offices around the world. This application is considered a leader in the hospitality industry.As an early adopter of cloud technologies, Four Seasons led the hospitality industry with the first, best in class, cloud based, global human resources software to 45,000 employees located in 43 countries operating in 19 different languages.Marco has a diverse background with international global experience. He began his career at IBM in Sales and Marketing before joining Andersen’s IT Consulting Practice. Moving to the United Kingdom in 1999, he assumed a number of CIO and COO senior Executive positions specializing in business transformation for such companies as Thomas Cook and Opodo, an Amadeus On-line travel company, before returning to Canada.

Four Seasons Hotels and Resorts is headquartered in Toronto and is the global industry leader of luxury accommodation with 122 hotels and resorts.